
Van der Heide Opleidingen & Inspecties heeft voor de vijfde keer op rij van Cedeo de erkenning gekregen voor de hoge mate van klanttevredenheid. De gemiddelde tevredenheid van de klant voor “open bedrijfsopleidingen” blijkt momenteel 90,9 procent en voor “maatwerk bedrijfsopleidingen” is dat zelfs 95,7 procent.
Cedeo voert op onafhankelijke wijze klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van opleidingen, cursussen en trainingen. Om in aanmerking te komen, moet het opleidingsinstituut aan kunnen tonen dat het meer dan vijf opdrachtgevers heeft, minimaal 3 jaar actief is en een minimum jaaromzet van € 250.000 heeft. Daarnaast moet het opleidingsinstituut kunnen aangeven hoe het zijn cursusaanbod ontwikkelt, dat het positieve resultaten boekt en dat het in zijn handelen aantoonbaar bedrijfsgericht is.
Klanttevredenheidsonderzoek
In 2000 heeft van der Heide Opleidingen & Inspecties zich voor het eerst bij Cedeo aangemeld voor de erkenning, die twee jaar geldig is. Onderdeel van het onderzoek is het klanttevredenheidsonderzoek bij de opdrachtgevers van de afgelopen zes maanden. Op verschillende vlakken wordt de opdrachtgever gevraagd naar haar of zijn tevredenheid. Tenminste 80 procent van de benaderde opdrachtgevers dient zich uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’. Omdat van der Heide ruimschoots voldeed aan alle criteria en de klanttevredenheid hoog was, leidde dit tot een eerste Cedeo-erkenning in 2001. Sinds die tijd heeft deze toetsing dus nog vier keer plaatsgevonden en steeds was de erkenning op een constant hoog niveau.
De erkenning in 2009
De cijfers in 2009 zijn zelfs de hoogste tot nu toe. Hoewel op alle vlakken hoog gescoord is, steekt de tevredenheid over ‘opleiders’ en ‘organisatie en administratie’ nog net iets boven de rest uit. In het rapport over het klanttevredenheidsonderzoek valt onder andere te lezen: “Ze houden de mensen alert in iets waarvan men denkt al alles af te weten. Dat is knap. Ze tonen veel initiatief om de training telkens weer interessant te maken. De prijs is marktconform en in verhouding met de geboden topkwaliteit.
Alles is keurig in orde, de organisatie komt correct en netjes op mij over”.
Het gehele Cedeo -rapport 2009 is op te vragen bij oi@vanderheide.nl of te downloaden via www.vanderheide.nl.
Wie geslaagd is, trakteert
Omdat van der Heide Opleidingen & Inspecties dit moment niet zomaar voorbij wil laten gaan, trakteert het bedrijf op slagroomtaart. De opdrachtgevers en cursisten die voor 1 september 2009 opdracht geven voor een incompany cursus of zich voor die tijd inschrijven voor een open training, komen voor taart in aanmerking. Zie de website www.vanderheide.nl/cursussen voor het overzicht van alle cursussen.