In de spoorsector is er veel aandacht voor de objectieve wachttijd, maar wordt nauwelijks gekeken naar de subjectieve tijdbeleving van de reiziger. Reizigers vinden wachten vervelend en overschatten de wachttijd stelselmatig. Uit onderzoek blijkt echter dat niet de schatting van de tijd, maar de waardering van de wachttijd de tevredenheid van de reiziger bepaalt.
Mark van Hagen, werkzaam bij de NS, onderzocht daarom met behulp van verschillende veld- en laboratoriumstudies welke maatregelen effectief zijn om de wachttijd op stations te veraangenamen en de wachttijdperceptie te verkorten. Hij keek hierbij naar de inzet van muziek op stations, het gebruik van kleuren en gekleurd licht en de inzet van digitale videoschermen met informatie, nieuws en entertainment.
Het vinden van de juiste balans tussen verschillende prikkels is essentieel, zo komt naar voren uit het onderzoek. Reizigers ervaren het station en hun wachttijd het meest positief als de prikkels die ze ervaren aansluiten bij de drukte op dat moment.
De meest positieve effecten ontstaan daarom door toevoeging van veel prikkels op een rustig perron en toevoeging van weinig prikkels op een druk perron.
Verder komt uit het onderzoek naar voren dat verschillende typen reizigers verschillende wensen hebben. In zijn onderzoek onderscheidt Van Hagen de must- en lustreizigers. De mustreiziger heeft meer haast, is veel meer bezig met het reisproces en staat minder open voor afleiding uit de omgeving. De lustreiziger daarentegen is minder gehaast, is minder bezig met het reisproces zelf en staat juist meer open voor afleiding. Mustreizigers voelen zich daardoor prettiger met weinig omgevingsprikkels en lustreizigers juist met veel.
De Pi-Pop is een e-bike zonder de gewone energiecellen. Hij werkt op kracht zonder lithium-ion,…
Straling vanuit de ruimte is een uitdaging voor kwantumcomputers, omdat hun rekentijd beperkt wordt door…
Na meer dan 40 jaar voor KSB te hebben gewerkt, gaat directeur Nico Gitz binnenkort…
3T Electronics & Embedded Systems, onderdeel van de Kendrion Group, heeft een nieuwe locatie in…
Een nieuw huisbeveiligingssysteem schiet indringers de tuin uit met paintballs of traangas. Het is te…
Om ervoor te zorgen dat er steeds meer hernieuwbare waterstof wordt geproduceerd in Nederland en…