EO

Licht, kleur en muziek verkorten wachttijd op station

04 april 2011 om 18:02 uur - Enschede

Door licht, kleur, muziek en digitale videoschermen op de juiste manier in te zetten, is het niet alleen mogelijk om de wachttijd op treinstations te veraangenamen, maar ook om de ervaren wachttijd te verkorten. Dat blijkt uit promotieonderzoek van Mark van Hagen, Senior projectleider strategisch onderzoek van de afdeling Marktonderzoek en Advies van NS. Van Hagen promoveerde cum laude op 1 april aan de faculteit Gedragswetenschappen van de Universiteit Twente op zijn onderzoek.


In de spoorsector is er veel aandacht voor de objectieve wachttijd, maar wordt nauwelijks gekeken naar de subjectieve tijdbeleving van de reiziger. Reizigers vinden wachten vervelend en overschatten de wachttijd stelselmatig. Uit onderzoek blijkt echter dat niet de schatting van de tijd, maar de waardering van de wachttijd de tevredenheid van de reiziger bepaalt.

Mark van Hagen, werkzaam bij de NS, onderzocht daarom met behulp van verschillende veld- en laboratoriumstudies welke maatregelen effectief zijn om de wachttijd op stations te veraangenamen en de wachttijdperceptie te verkorten. Hij keek hierbij naar de inzet van muziek op stations, het gebruik van kleuren en gekleurd licht en de inzet van digitale videoschermen met informatie, nieuws en entertainment. 

 

Balans

Het vinden van de juiste balans tussen verschillende prikkels is essentieel, zo komt naar voren uit het onderzoek. Reizigers ervaren het station en hun wachttijd het meest positief als de prikkels die ze ervaren aansluiten bij de drukte op dat moment.

De meest positieve effecten ontstaan daarom door toevoeging van veel prikkels op een rustig perron en toevoeging van weinig prikkels op een druk perron.

 

Must- en lustreizigers

Verder komt uit het onderzoek naar voren dat verschillende typen reizigers verschillende wensen hebben. In zijn onderzoek onderscheidt Van Hagen de must- en lustreizigers. De mustreiziger heeft meer haast, is veel meer bezig met het reisproces en staat minder open voor afleiding uit de omgeving. De lustreiziger daarentegen is minder gehaast, is minder bezig met het reisproces zelf en staat juist meer open voor afleiding. Mustreizigers voelen zich daardoor prettiger met weinig omgevingsprikkels en lustreizigers juist met veel.

 

Reacties (3)

Interesting
P. Verburg, 18 april 2011 13:24
AFSCHRIKKELIJK
JE wordt al gekbestookt met winkelmuziek/discohard nu ook nog in het OV? NIET DOEN!@!!!!
IW Noodergraaf, 12 april 2011 14:16
Het onderzoek is zeker waardevol voor de reiziger. Zelf ben ik zowel een lust als een must reiziger. Implementatie van de onderzoeks resultaten zal zeker een bijdrage leveren aan een goed gevoel tijdens het reizen. Uit mijn eigen ervaring heb ik nog wel iets toe te voegen. Het klimaat op een station is zeer verschillend. Soms winderig en koud, dan weer warm en broeierig. Ook hierin zou nog veel te verbeteren zijn, al blijft het natuurlijk moeilijk een ideaal klimaat te creeren. Een totale optimalisatie lijkt mij ook commercieel interessant voor de NS.

Ing. J.H. Brinker
Ing. J.H. Brinker, 6 april 2011 08:59
 

Gerelateerd nieuws

goud

Gouden nanobolletje als 'tunnelboor'

Gouden bolletjes kunnen, als ze verhit worden, zich een weg banen door keramisch materiaal en zo een keurige nano-tunnel ‘boren’. Zo ontstaat een aantrekkelijke nieuwe manier om chips te voorzien van poriën voor…

funtionele programmeertaal

Enorme besparing op chipontwerp met nieuwe programmeertaal

ICT-onderzoekers van de Universiteit Twente hebben een programmeertaal ontwikkeld waardoor het mogelijk is de enorme kosten van het ontwerpen van hardware beheersbaar te houden. Tijdens het ontwerpproces van nieuwe chips…

homey

UT- studenten zijn ING starter van het jaar 2014 met Homey

In een nek-aan-nek race met Blendle heeft Athom de meeste stemmen vergaard in de online verkiezing van de ING Starter van het Jaar. De ondernemers en oprichters van Athom, Stefan Witkamp en Emile Nijssen (beiden 22 jaar)…

Gratis nieuwsbrief

EOL

 

Focus op

B&R Industriële Automatisering BV
B&R Industriële Automatisering BV

Perfection in Automation

Delmation Products BV
Delmation Products BV

Datacommunicatie-/ besturingstechniek

Indi.nl
Indi.nl

Totaalleverancier industriële onderdelen

Rotero Holland BV
Rotero Holland BV

Stappenmotor - Servomotor - Elektro Magneet

RS Components BV
RS Components BV

Dé totaalleverancier in de industrie

Testo Nederland BV
Testo Nederland BV

Meetoplossingen voor Professionals

TSB-Bescom BV
TSB-Bescom BV

Positie meten & motion control

Product van de maand

RSS
Verminder de veerhoogte met 50%

Smalley-golfveren bieden de unieke mogelijkheid ruimte te besparen bij de vervanging van schroefveren.

meanwell-web.com

Download gratis engineering boeken

A gratis boeken downloaden

 

Agenda

5 februari 2015, Breda, Hotel Brabant

Service & Maintenance Congres 2015

Increase the value of service & maintenance

11 februari 2015, Antwerpen/Breda

Intelligent solutions for Industrial networks in factory automation environment

Seminar van Telerex over toepassing veldbussen of realtime Ethernet

Meer agendapunten »