EO

Licht, kleur en muziek verkorten wachttijd op station

04 april 2011 om 18:02 uur - Enschede

Door licht, kleur, muziek en digitale videoschermen op de juiste manier in te zetten, is het niet alleen mogelijk om de wachttijd op treinstations te veraangenamen, maar ook om de ervaren wachttijd te verkorten. Dat blijkt uit promotieonderzoek van Mark van Hagen, Senior projectleider strategisch onderzoek van de afdeling Marktonderzoek en Advies van NS. Van Hagen promoveerde cum laude op 1 april aan de faculteit Gedragswetenschappen van de Universiteit Twente op zijn onderzoek.


In de spoorsector is er veel aandacht voor de objectieve wachttijd, maar wordt nauwelijks gekeken naar de subjectieve tijdbeleving van de reiziger. Reizigers vinden wachten vervelend en overschatten de wachttijd stelselmatig. Uit onderzoek blijkt echter dat niet de schatting van de tijd, maar de waardering van de wachttijd de tevredenheid van de reiziger bepaalt.

Mark van Hagen, werkzaam bij de NS, onderzocht daarom met behulp van verschillende veld- en laboratoriumstudies welke maatregelen effectief zijn om de wachttijd op stations te veraangenamen en de wachttijdperceptie te verkorten. Hij keek hierbij naar de inzet van muziek op stations, het gebruik van kleuren en gekleurd licht en de inzet van digitale videoschermen met informatie, nieuws en entertainment. 

 

Balans

Het vinden van de juiste balans tussen verschillende prikkels is essentieel, zo komt naar voren uit het onderzoek. Reizigers ervaren het station en hun wachttijd het meest positief als de prikkels die ze ervaren aansluiten bij de drukte op dat moment.

De meest positieve effecten ontstaan daarom door toevoeging van veel prikkels op een rustig perron en toevoeging van weinig prikkels op een druk perron.

 

Must- en lustreizigers

Verder komt uit het onderzoek naar voren dat verschillende typen reizigers verschillende wensen hebben. In zijn onderzoek onderscheidt Van Hagen de must- en lustreizigers. De mustreiziger heeft meer haast, is veel meer bezig met het reisproces en staat minder open voor afleiding uit de omgeving. De lustreiziger daarentegen is minder gehaast, is minder bezig met het reisproces zelf en staat juist meer open voor afleiding. Mustreizigers voelen zich daardoor prettiger met weinig omgevingsprikkels en lustreizigers juist met veel.

 

Reacties (3)

Interesting
P. Verburg, 18 april 2011 13:24
AFSCHRIKKELIJK
JE wordt al gekbestookt met winkelmuziek/discohard nu ook nog in het OV? NIET DOEN!@!!!!
IW Noodergraaf, 12 april 2011 14:16
Het onderzoek is zeker waardevol voor de reiziger. Zelf ben ik zowel een lust als een must reiziger. Implementatie van de onderzoeks resultaten zal zeker een bijdrage leveren aan een goed gevoel tijdens het reizen. Uit mijn eigen ervaring heb ik nog wel iets toe te voegen. Het klimaat op een station is zeer verschillend. Soms winderig en koud, dan weer warm en broeierig. Ook hierin zou nog veel te verbeteren zijn, al blijft het natuurlijk moeilijk een ideaal klimaat te creeren. Een totale optimalisatie lijkt mij ook commercieel interessant voor de NS.

Ing. J.H. Brinker
Ing. J.H. Brinker, 6 april 2011 08:59
 

Gerelateerd nieuws

human toolkit

Ondervragingscomputer werkt,... als je gelooft dat mens hem bestuurt

Avatars kunnen in potentie ondervragingen efficiënter maken. Uit een studie van psychologen van UT-onderzoeksinstituut IGS komt echter naar voren dat ze alleen effectief zijn als de ondervraagde denkt dat een mens de…

leo

Samenwerken met robots

Op donderdag 21 april organiseert samenwerkingsverband Leo, Center for Service Robotics, zijn eerste jaarcongres in het DesignLab op de campus van de Universiteit Twente. Centraal staan robots die samen kunnen werken met…

videovloer

Hightech looptherapie op videovloer (video)

Hoe maken we looprevalidatie leuker, effectiever en eenvoudiger? Met die vraag hielden de Universiteit Twente, De Hoogstraat Revalidatie, het UMC in Utrecht en LedGo zich de afgelopen twee jaar bezig. LedGo ontwikkelt en…

Gratis nieuwsbrief

EOL

 

Focus op

ABB BV
ABB BV

Machineveiligheid, systemen en componenten

B&R Industriële Automatisering BV
B&R Industriële Automatisering BV

Perfection in Automation

Delmation Products BV
Delmation Products BV

Datacommunicatie-/ besturingstechniek

Indi.nl
Indi.nl

Webshop technische onderdelen

Pilz Nederland
Pilz Nederland

Voor industriële (veilige) automatiseringsoplossingen

Rotero Holland BV
Rotero Holland BV

Stappenmotor - Servomotor - Elektro Magneet

Testo Nederland BV
Testo Nederland BV

Meetoplossingen voor Professionals

Product van de maand

RSS
Pilz lichtschermen type 3 – toepassingen voor PL d nu mogelijk!

Op de Hannover Messe 2016 een primeur gelanceerd: De nieuwe PSENopt II-lichtschermen. Dit nieuwe type lichtschermen...

meanwell-web.com

Download gratis engineering boeken

A gratis boeken downloaden

 

Agenda

10 mei 2016, Berlijn

Cwieme 2016

Event for coil winding, electric motor and transformer manufacturing technologies

10 mei 2016, Eindhoven, Evoluon

Safety Event

Machineveiligheid: Van CE-markering tot IIB-verklaring

10 mei 2016, Vianen

Masterclass Machineveiligheid

Training bij Pilz

Meer agendapunten »