EO

Licht, kleur en muziek verkorten wachttijd op station

04 april 2011 om 18:02 uur - Enschede

Door licht, kleur, muziek en digitale videoschermen op de juiste manier in te zetten, is het niet alleen mogelijk om de wachttijd op treinstations te veraangenamen, maar ook om de ervaren wachttijd te verkorten. Dat blijkt uit promotieonderzoek van Mark van Hagen, Senior projectleider strategisch onderzoek van de afdeling Marktonderzoek en Advies van NS. Van Hagen promoveerde cum laude op 1 april aan de faculteit Gedragswetenschappen van de Universiteit Twente op zijn onderzoek.


In de spoorsector is er veel aandacht voor de objectieve wachttijd, maar wordt nauwelijks gekeken naar de subjectieve tijdbeleving van de reiziger. Reizigers vinden wachten vervelend en overschatten de wachttijd stelselmatig. Uit onderzoek blijkt echter dat niet de schatting van de tijd, maar de waardering van de wachttijd de tevredenheid van de reiziger bepaalt.

Mark van Hagen, werkzaam bij de NS, onderzocht daarom met behulp van verschillende veld- en laboratoriumstudies welke maatregelen effectief zijn om de wachttijd op stations te veraangenamen en de wachttijdperceptie te verkorten. Hij keek hierbij naar de inzet van muziek op stations, het gebruik van kleuren en gekleurd licht en de inzet van digitale videoschermen met informatie, nieuws en entertainment. 

 

Balans

Het vinden van de juiste balans tussen verschillende prikkels is essentieel, zo komt naar voren uit het onderzoek. Reizigers ervaren het station en hun wachttijd het meest positief als de prikkels die ze ervaren aansluiten bij de drukte op dat moment.

De meest positieve effecten ontstaan daarom door toevoeging van veel prikkels op een rustig perron en toevoeging van weinig prikkels op een druk perron.

 

Must- en lustreizigers

Verder komt uit het onderzoek naar voren dat verschillende typen reizigers verschillende wensen hebben. In zijn onderzoek onderscheidt Van Hagen de must- en lustreizigers. De mustreiziger heeft meer haast, is veel meer bezig met het reisproces en staat minder open voor afleiding uit de omgeving. De lustreiziger daarentegen is minder gehaast, is minder bezig met het reisproces zelf en staat juist meer open voor afleiding. Mustreizigers voelen zich daardoor prettiger met weinig omgevingsprikkels en lustreizigers juist met veel.

 

Reacties (3)

Interesting
P. Verburg, 18 april 2011 13:24
AFSCHRIKKELIJK
JE wordt al gekbestookt met winkelmuziek/discohard nu ook nog in het OV? NIET DOEN!@!!!!
IW Noodergraaf, 12 april 2011 14:16
Het onderzoek is zeker waardevol voor de reiziger. Zelf ben ik zowel een lust als een must reiziger. Implementatie van de onderzoeks resultaten zal zeker een bijdrage leveren aan een goed gevoel tijdens het reizen. Uit mijn eigen ervaring heb ik nog wel iets toe te voegen. Het klimaat op een station is zeer verschillend. Soms winderig en koud, dan weer warm en broeierig. Ook hierin zou nog veel te verbeteren zijn, al blijft het natuurlijk moeilijk een ideaal klimaat te creeren. Een totale optimalisatie lijkt mij ook commercieel interessant voor de NS.

Ing. J.H. Brinker
Ing. J.H. Brinker, 6 april 2011 08:59
 

Gerelateerd nieuws

druppels

Natuurkundigen ontwikkelen nieuwe methode om minuscule druppels te manipuleren

Onderzoekers van onderzoeksinstituut Mesa+ van de Universiteit Twente, de Stichting FOM en de Technische Universiteit Eindhoven hebben samen met industriële partners ASML en Océ een nieuwe methode ontwikkeld om…

Kees Groeneveld

FHI en TNT Express samen in exportbevordering

TNT Express Benelux en FHI, federatie van technologiebranches hebben een samenwerkingsovereenkomst gesloten. Zij gaan de achthonderd bij FHI aangesloten technologiebedrijven ondersteunen bij internationaal ondernemen.…

windpark

Richard Stevens kan helpen bij optimalisatie van windparken

Simulaties, gepubliceerd in het Journal of Renewable and Sustainable Energy, geven nieuw inzicht in de vraag wat de beste opstelling is voor windturbines in grote windparken. FOM Yes!-fellow dr. Richard Stevens, die…

Gratis nieuwsbrief

EOL

 

Focus op

B&R Industriële Automatisering BV
B&R Industriële Automatisering BV

Perfection in Automation

DARE!!
DARE!!

Voor CE-markering, EMC en productveiligheid

Delmation Products BV
Delmation Products BV

Datacommunicatie-/ besturingstechniek

Indi.nl
Indi.nl

Totaalleverancier industriële onderdelen

Rotero Holland BV
Rotero Holland BV

Stappenmotor - Servomotor - Elektro Magneet

RS Components BV
RS Components BV

Dé totaalleverancier in de industrie

Teleson BV
Teleson BV

“Specialist in schakelaars, sensoren en safety”

Testo Nederland BV
Testo Nederland BV

Meetoplossingen voor Professionals

TSB-Bescom BV
TSB-Bescom BV

Positie meten & motion control

Product van de maand

RSS
Codelezer met polarisatiefilter

Uitstekende leesprestaties en indrukwekkende functies maken de OPC120P geschikt voor vele toepassingen

meanwell-web.com

Download gratis engineering boeken

A gratis boeken downloaden

 

Agenda

24 april 2014

Girlsday

Meisjes maken kennis met bètawetenschappen, techniek en ICT

7 mei 2014, Barcelona

Smart Lighting 2014

Conference & expo for intelligent lighting business, technology & application development

Meer agendapunten »